Politique d’expédition

POLITIQUE D'EXPÉDITION ET DE LIVRAISON

Dernière mise à jour : [Date de mise à jour]

La présente Politique d'Expédition s'applique à l'ensemble des commandes passées sur le site internet ultrauvc (ci-après désigné le « Site »). 

La société ultrauvc accorde une importance primordiale à la satisfaction de ses clients et s'efforce de proposer un service de livraison fiable, rapide et transparent, dans le respect des dispositions du Code de la consommation français et de la réglementation européenne applicable.

1. ZONES DE LIVRAISON

ultrauvc assure la livraison de ses produits en France métropolitaine, dans les pays membres de l'Union Européenne ainsi que dans certaines zones internationales sélectionnées lors du passage de commande. 

Pour toute demande de livraison vers une destination non répertoriée lors de la validation du panier, les clients sont invités à contacter notre service clientèle à l'adresse contact@ultrauvc.shop.

2. DÉLAIS DE TRAITEMENT ET DE PRÉPARATION

Toute commande validée fait l'objet d'une phase de traitement avant son expédition effective :
- Délai de traitement : Les commandes sont généralement traitées, préparées et remises au transporteur dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés légaux).
- Commandes passées les week-ends ou jours fériés : Le traitement de ces commandes débute le premier jour ouvré suivant.

En période de forte affluence (fêtes de fin d'année, soldes, promotions exceptionnelles), ces délais peuvent être exceptionnellement prolongés de quelques jours ouvrés.

3. MODES ET DÉLAIS DE LIVRAISON

Une fois la commande confiée au transporteur, les délais indicatifs de livraison sont les suivants :
- France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés selon le mode de livraison sélectionné.
- Union Européenne : 4 à 8 jours ouvrés.
- International : 7 à 15 jours ouvrés selon les formalités douanières locales.

Les délais de livraison s'entendent à compter de la confirmation d'expédition adressée par courrier électronique. Ces délais sont fournis à titre indicatif ; ultrauvc s'engage, conformément à l'article L. 216-1 du Code de la consommation, à livrer les biens commandés au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.

4. FRAIS D'EXPÉDITION

Les frais de livraison sont calculés et affichés de manière transparente avant la validation définitive de la commande. Ils varient selon :
- Le poids et le volume total des articles,
- L'adresse de destination,
- Le mode de livraison sélectionné (standard, express, point relais).

ultrauvc se réserve le droit de proposer la gratuité des frais de port sous certaines conditions (montant minimum de commande, offres promotionnelles temporaires), expressément indiquées sur le Site.

5. SUIVI DE COMMANDE

Dès la remise du colis au transporteur, un courriel de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi unique (tracking) et un lien d'accès vers la plateforme du transporteur est automatiquement envoyé au client.

Ce numéro permet de suivre l'acheminement du colis en temps réel. En cas de non-réception de cet e-mail, il convient de vérifier le dossier des courriers indésirables (spams) ou de contacter le support client.

6. DROITS DE DOUANE ET TAXES D'IMPORTATION

Pour les commandes expédiées au sein de l'Union Européenne, la TVA applicable est incluse dans le montant total payé au moment de la commande.

Pour toute livraison effectuée en dehors de l'Union Européenne ou dans les DOM-TOM, des taxes d'importation, droits de douane et formalités administratives locales peuvent s'appliquer à l'arrivée du colis. Ces frais sont à la charge exclusive de l'acheteur/destinataire et ne relèvent en aucun cas de la responsabilité de ultrauvc.

7. ADRESSE DE LIVRAISON ET RESPONSABILITÉ DU CLIENT

Le client est tenu de vérifier avec soin l'exactitude et l'exhaustivité des coordonnées de livraison transmises lors de la commande (numéro de bâtiment, étage, digicode, numéro de téléphone valide).

ultrauvc ne saurait être tenue pour responsable des retards ou des échecs de livraison résultant d'une inexactitude dans l'adresse fournie. 
- En cas de retour de colis pour cause d'adresse incomplète, inexistante ou non réclamée dans les délais impartis auprès du point de retrait/bureau de poste, les frais de réexpédition seront facturés au client.
- En cas de demande d'annulation consécutive à un tel retour, le remboursement s'effectuera déduction faite des frais d'expédition initiaux engagés.

8. ANOMALIES, COLIS ENDOMMAGÉS ET PERTES

8.1 Colis endommagé lors de la réception
Le client est invité à vérifier l'état général de l'emballage et des produits dès la livraison :
- Si le colis est visiblement détérioré, ouvert ou reconditionné, il est fortement recommandé de refuser la livraison ou d'émettre des réserves manuscrites claires, précises et motivées sur le bon de livraison du transporteur.
- Le client doit en informer sans délai ultrauvc par e-mail à contact@ultrauvc.shop, accompagné de photographies de l'emballage et des articles endommagés, dans un délai de 3 jours calendaires suivant la réception, afin de permettre l'ouverture d'un litige auprès du transporteur.

8.2 Retard anormal ou perte de colis
Si aucun mouvement n'est constaté sur le suivi du transporteur ou si le délai indicatif est dépassé de plus de 7 jours ouvrés, le client doit contacter notre service clientèle. 
Une enquête sera ouverte auprès du transporteur (délais de réponse variables de 7 à 21 jours ouvrés). Si le colis est déclaré définitivement perdu par le transporteur, ultrauvc procédera, au choix du client, à la réexpédition des articles à ses frais (sous réserve de stock disponible) ou au remboursement intégral de la commande.

9. TRANSFERT DES RISQUES

Conformément à l'article L. 216-4 du Code de la consommation, le transfert des risques de perte ou d'endommagement des produits s'opère au moment où le client ou un tiers désigné par lui (autre que le transporteur proposé par ultrauvc) prend physiquement possession des biens.

10. CONTACT ET SERVICE CLIENT

Pour toute question, réclamation ou information relative à l'expédition et à la livraison de vos commandes, notre service client est à votre disposition :

- Nom commercial : ultrauvc
- Adresse postale : 60 Rue François 1er, 75008 Paris, France
- Adresse électronique : contact@ultrauvc.shop
- Téléphone : (INFORMATION REQUIRED: STORE PHONE NUMBER)
- Horaires du service client : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure de Paris)